Politique de livraison

Mobitroa (ci-après « nous ») respecte strictement les lois et réglementations françaises ainsi que les exigences de la GDPR afin de vous fournir un service de livraison transparent et conforme. La présente politique de transport décrit les modalités de livraison et doit être consultée avant toute commande.

Zone de livraison

Notre service de livraison couvre l’intégralité du territoire français. Les livraisons vers d’autres pays ne sont pas prises en charge pour le moment.

Sont inclus tous les départements de la France métropolitaine, notamment Paris, Hauts-de-Seine, Seine-Saint-Denis (Île-de-France), Bouches-du-Rhône, Var (Provence-Alpes-Côte d’Azur), Rhône, Isère (Auvergne-Rhône-Alpes), et les autres départements métropolitains. Les départements et territoires d’outre-mer, tels que Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion et Mayotte, font également partie de notre zone de livraison afin que tous les utilisateurs en France puissent bénéficier de nos services.

Frais de livraison

Le montant total de la commande inclut le prix du produit ainsi que les frais de transport. Les droits de douane et la TVA française (20 %) sont déjà compris dans le prix. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé lors du paiement.

Les frais d’expédition sont appliqués comme suit :

• Commande entre 0,01 € et 129,99 € : frais d’expédition de 7,49 € ;
• Commande à partir de 130 € : livraison gratuite.

Délais de traitement des commandes

Nos horaires de traitement sont de 8h00 à 18h00 (CET).

• Les commandes passées avant 18h00 sont traitées le jour même ;
• Les commandes passées après 18h00 sont traitées le jour ouvrable suivant ;
• En cas de week-end ou de jour férié, le traitement commence au prochain jour ouvrable.

Le temps de préparation avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrables et comprend la vérification des informations de commande, la confirmation des stocks, l’emballage, l’enregistrement des informations logistiques et la remise au transporteur.

Le délai de livraison après prise en charge par le transporteur est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables, pouvant varier légèrement selon la région ou des circonstances exceptionnelles.

Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs internationaux fiables tels que DHL, UPS et FedEx, qui assurent la sécurité et la ponctualité des livraisons. Le transporteur choisi dépend du type de produit et de la zone de livraison.

Suivi de commande

Après validation de la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande, la facture et les informations du transporteur. Vous pouvez suivre votre commande via la page Suivi de commande de notre boutique en ligne en saisissant votre e-mail ou numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant. Cela permet de suivre en temps réel l’état de traitement et la localisation du colis.

Instructions de réception

Pour garantir vos droits :

• Vérifiez l’état du colis avant de signer : aucun dommage, ouverture, écrasement ou anomalie ne doit être présent. Si un problème est constaté, ne signez pas et contactez immédiatement le transporteur, puis notre service client.
• Vérifiez que la quantité, le modèle et les caractéristiques des produits correspondent à la commande. En cas d’erreur ou d’article manquant, informez immédiatement le livreur, conservez des preuves et contactez notre service client.
• Si une autre personne réceptionne le colis, elle doit effectuer les mêmes vérifications. Toute signature est considérée comme votre confirmation de conformité.

Déclaration de responsabilité

Dommages ou perte : en cas de dommages ou de perte pendant le transport, vous devez nous fournir dans les 48 heures le numéro de commande, des photos et l’étiquette logistique. Nous négocierons avec le transporteur et proposerons une solution telle qu’un remplacement ou un remboursement.

Modification ou annulation de livraison : toute modification d’adresse ou annulation doit être demandée avant la préparation et l’expédition. Après remise au transporteur, aucun changement n’est possible.

Adresse de livraison : elle doit être complète et exacte. Toute erreur entraînant retard ou perte est à votre charge. Si l’erreur est du fait du transporteur, nous coordonnons la réexpédition.

Force majeure : en cas de catastrophe naturelle, restrictions logistiques ou autre événement imprévu, nous vous informerons et ferons notre possible pour résoudre la situation, sans assumer les pertes directes ou indirectes.

Problèmes produits : les défauts liés au produit lui-même ne relèvent pas de la responsabilité du transport. Un traitement séparé peut être demandé selon notre politique après-vente.

Contact

Pour toute question ou assistance concernant la livraison :

• Adresse : 416 N BUENA VISTA ST, BURBANK, CA 91505, US
• E-mail : devis@mobitroa.com
• Téléphone : +1 (916) 263-4093
• Horaires : du lundi au vendredi, 9h00 à 12h30 et 14h00 à 18h00 (CET)