Politique de livraison

Les services de transport de Mobitroa (ci-après « nous ») respectent strictement les lois et réglementations françaises ainsi que les exigences du Règlement général sur la protection des données (GDPR), afin de vous fournir un service logistique transparent et conforme. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique de transport, que nous vous invitons à lire attentivement avant de passer commande.

Zone de livraison

Notre zone de livraison couvre l’ensemble du territoire français. Les pays et régions situés en dehors de la France ne sont pas pris en charge pour le moment. Tous les départements de la France métropolitaine sont inclus dans notre zone de livraison, y compris mais sans s’y limiter les départements de Paris, Hauts-de-Seine, Seine-Saint-Denis en Île-de-France, Bouches-du-Rhône, Var en Provence-Alpes-Côte d’Azur, Rhône, Isère en Auvergne-Rhône-Alpes, etc. De plus, les départements et territoires d’outre-mer, tels que la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion, Mayotte, etc., sont également intégrés dans notre système de livraison, afin de garantir que les utilisateurs de toutes les régions françaises puissent bénéficier de nos services.

Frais

Le prix total de votre commande inclut le prix du produit et les frais de transport. Les droits de douane, la TVA française (au taux de 20 %) et autres frais pertinents sont déjà intégrés dans le prix du produit. Aucun frais supplémentaire caché ne vous sera demandé lors du paiement. Les frais d’expédition sont définis comme suit :

• Lorsque le montant total de la commande se situe entre 0,01 € et 129,99 €, les frais d’expédition appliqués sont de 7,49 €.
• Lorsque le montant total de la commande atteint 130 € ou plus, les frais d’expédition sont entièrement offerts.

Délais de traitement des commandes

Le traitement des commandes respecte nos standards de délai afin d’assurer une gestion efficace et ordonnée de l’expédition, comme suit :

• Heure de clôture : nos heures d’ouverture sont de 8h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET). Pour les commandes payées avant 18h00, le délai de traitement commence à compter du jour même. Pour les commandes payées après 18h00, le traitement commence le jour ouvrable suivant. En cas de jours fériés ou de week-end en France, le délai de traitement sera reporté au prochain jour ouvrable.
• Temps de préparation avant expédition : la préparation de l’expédition prend généralement 1 à 3 jours ouvrables et comprend la vérification des informations de commande, la confirmation du stock, l’emballage du produit, l’enregistrement des données logistiques et la remise au transporteur.
• Délai de transport : après la prise en charge par le transporteur, le délai de livraison est généralement de 10 à 15 jours ouvrables. Ce délai peut varier légèrement selon la région de livraison ou en cas de circonstances exceptionnelles. Nous nous efforçons d’assurer une livraison dans les meilleurs délais.

Transporteurs

Nous collaborons avec des transporteurs internationaux reconnus disposant d’un réseau logistique fiable, tels que DHL, UPS et FedEx. Ces transporteurs possèdent une vaste expérience dans la gestion logistique en France et garantissent un transport sûr et ponctuel de votre colis.

Suivi de commande

Après la validation de votre commande, nous vous enverrons immédiatement un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande, la facture de paiement, le nom du transporteur et d’autres informations essentielles. Pour consulter l’état de votre commande, vous pouvez vous connecter à notre boutique en ligne et accéder à la page Suivi de commande. En entrant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande, ainsi que le numéro de commande correspondant, vous pourrez consulter rapidement l’avancement du traitement et la localisation logistique de votre colis.

Instructions de réception

Afin de protéger vos droits, veuillez porter une attention particulière aux points suivants lors de la réception :

• Avant de signer, vérifiez soigneusement l’état extérieur du colis : assurez-vous qu’il ne présente aucun dommage, écrasement, ouverture ou anomalie. Si vous constatez un problème, ne signez pas et contactez immédiatement le transporteur sur place, puis informez notre service client.
• Lors de la réception, vérifiez que la quantité, le modèle et les spécifications des produits correspondent à votre commande. En cas d’erreur ou d’article manquant, veuillez en informer immédiatement le livreur, conserver des preuves et contacter notre service client dans les plus brefs délais.
• Si vous mandatez une autre personne pour réceptionner le colis, cette personne devra effectuer les mêmes vérifications. Toute signature par un tiers sera considérée comme une confirmation de conformité par vous-même.

Déclaration de responsabilité

Concernant les dommages ou pertes : en cas de dommage ou de perte du produit durant le transport, vous devez soumettre dans un délai de 48 heures après la réception les preuves nécessaires, notamment le numéro de commande, des photos du produit endommagé et l’étiquette logistique. Nous négocierons alors avec le transporteur et, après confirmation des responsabilités, nous vous proposerons une solution telle qu’un remplacement ou un remboursement. Si vous ne respectez pas le délai ou ne fournissez pas les preuves requises, nous ne pourrons assumer la responsabilité correspondante.

Concernant la modification ou l’annulation du transport : après la soumission et le paiement de la commande, si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, les coordonnées ou annuler la commande, vous devez contacter notre service client avant que la commande n’entre en phase de préparation d’expédition (soit dans un délai d’un jour ouvrable après l’heure de clôture). Une fois la commande emballée et remise au transporteur, aucune modification ou annulation ne pourra être effectuée. Vous devrez attendre la réception du produit et suivre la procédure de retour.

Concernant l’adresse de livraison : vous devez fournir une adresse de livraison et des coordonnées exactes et complètes, incluant le nom de la rue, le numéro, l’étage, le bâtiment, etc. Si une erreur ou une omission dans les informations fournies entraîne un échec de livraison, un retard ou un retour, les frais supplémentaires (réexpédition, stockage, détérioration des produits, etc.) seront à votre charge.

Cas de force majeure : en cas de catastrophes naturelles, restrictions de circulation, fortes périodes d’activité logistique, changements de politique ou autres facteurs de force majeure entraînant un retard ou un dommage, nous vous en informerons par e-mail ou SMS et ferons de notre mieux pour résoudre la situation, sans toutefois assumer les pertes directes ou indirectes générées.

Problèmes liés au produit lui-même : si un problème de qualité provient du produit lui-même, celui-ci ne relève pas de la responsabilité du transport. Vous pouvez demander un traitement séparé conformément à notre politique de service après-vente.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance concernant le transport, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Nous vous répondrons pendant nos heures de travail :

• Adresse de contact : 416 N BUENA VISTA ST, BURBANK, CA 91505, US
• E-mail du service client : devis@mobitroa.com
• Téléphone du service client : +1 (916) 263-4093
• Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)