Politique d’annulation de commande

Le service d’annulation de commande de Mobitroa (ci-après « nous ») respecte strictement les lois et réglementations françaises applicables ainsi que les exigences du Règlement général sur la protection des données (GDPR). Il vise à vous offrir une gestion de commande transparente et simple. Afin de garantir la protection de vos droits, veuillez lire attentivement la présente politique avant de demander l’annulation d’une commande.

Conditions d’annulation de commande

Afin d’assurer l’efficacité et la continuité du traitement des commandes, nous avons établi des conditions d’annulation claires : dans les 48 heures suivant votre commande, si celle-ci n’est pas encore entrée dans la phase de préparation d’expédition, vous pouvez faire une demande d’annulation directement auprès de nous. Si le délai de 48 heures est dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne pourra pas être effectuée. Vous devrez alors attendre la livraison du produit puis nous contacter pour effectuer une demande de retour et de remboursement. Vous trouverez les détails correspondants dans notre Politique de retour et d’échange.

Processus d’annulation de commande

Veuillez contacter notre service client par e-mail : devis@mobitroa.com ou par téléphone : +1 (916) 263-4093 pour soumettre votre demande d’annulation. Vous devrez fournir le numéro de commande, la preuve de paiement et d’autres informations essentielles afin de nous permettre de vérifier rapidement et précisément votre dossier.

Notre équipe du service client traitera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois le traitement effectué, nous vous informerons immédiatement du résultat via vos coordonnées enregistrées. Si votre demande est approuvée, nous lancerons simultanément la procédure de remboursement.

Modalités de remboursement

Le remboursement consécutif à l’annulation de commande sera directement effectué vers la carte utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard). En raison des différences de traitement entre établissements bancaires, le remboursement devrait parvenir sur votre compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Si vous ne constatez pas le remboursement au-delà de ce délai, vous pouvez nous contacter à tout moment et nous vous aiderons à vérifier la situation auprès de votre banque afin de garantir la sécurité de vos fonds. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre Politique de remboursement.

Déclaration de responsabilité

Si vous soumettez une demande d’annulation par erreur, vous pouvez nous contacter rapidement avant que notre équipe ne traite votre demande. Nous corrigerons alors votre dossier en priorité afin d’éviter toute perturbation dans votre expérience d’achat.

En cas de retard de remboursement dû à des facteurs indépendants de notre volonté, tels que des mises à jour du système bancaire ou des fluctuations du réseau, nous vous fournirons l’ensemble des justificatifs nécessaires et vous assisterons dans votre communication avec la banque afin de faciliter le traitement.

Si, en raison d’un ajustement interne d’organisation, le traitement de votre demande dépasse légèrement le délai de 1 à 3 jours ouvrables, nous vous en informerons spontanément et vous présenterons nos excuses, tout en accélérant la finalisation de votre demande afin de garantir la protection de vos droits.

Si les informations de commande que vous nous fournissez lors de la demande d’annulation sont incomplètes, notre service client prendra l’initiative de vous contacter via vos coordonnées enregistrées afin de vous guider dans la fourniture des compléments nécessaires. Votre demande ne sera pas rejetée sur la base d’informations initiales insuffisantes.

Contactez-nous

Si vous avez des questions, besoin d’assistance ou souhaitez formuler des suggestions concernant l’annulation de votre commande, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants. Nous vous répondrons dans nos horaires de travail :

• Adresse de contact : 416 N BUENA VISTA ST, BURBANK, CA 91505, US
• E-mail du service client : devis@mobitroa.com
• Téléphone du service client : +1 (916) 263-4093
• Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)