Politique de paiement
Le service de paiement de Mobitroa (ci-après « nous ») respecte strictement les lois et réglementations françaises applicables ainsi que les exigences du Règlement général sur la protection des données (GDPR). Nous plaçons la sécurité de vos paiements et la protection de vos fonds au cœur de notre dispositif, afin de garantir une expérience d’achat en ligne fiable. Avant d’effectuer votre paiement, veuillez lire attentivement la présente politique afin de bien comprendre les règles et modalités de notre service.
Modes de paiement acceptés
Nous acceptons uniquement deux types de cartes bancaires comme moyens de paiement légaux et valides : Visa et MasterCard. Cette restriction vise à assurer la conformité et la sécurité du processus de paiement. Pour toute transaction, vous devez utiliser l’un des moyens de paiement susmentionnés. La devise utilisée est l’euro et tous les montants liés aux commandes, y compris les frais éventuels, sont affichés et réglés en euros.
Sécurité des paiements
Nous accordons une importance primordiale à la sécurité de vos informations de paiement et avons mis en place un système de protection rigoureux. Lors de votre transaction sur notre boutique en ligne, vos données de paiement sont protégées par un protocole de transmission chiffrée, empêchant toute fuite ou interception d’informations. Nous nous engageons également à ne jamais stocker vos données sensibles, telles que le numéro de votre carte, le code de sécurité ou la date d’expiration. Toutes les informations de paiement transitent uniquement, de manière temporaire et sécurisée, entre vous et l’établissement de paiement, garantissant la sécurité totale de vos données financières.
Détails des frais de commande
Le montant total de votre commande comprend le prix du produit et les frais de livraison, qui vous sont clairement indiqués avant la validation de votre paiement. Les droits de douane, la TVA française (au taux de 20 %) et les autres taxes éventuelles sont déjà inclus dans le prix du produit. Vous n’aurez donc aucun frais supplémentaire à régler en dehors du prix affiché et des frais de livraison éventuels. Ce système garantit une transparence totale des coûts, sans aucun frais caché.
Gestion des anomalies de paiement
Si vous rencontrez l’une des situations suivantes lors de votre paiement, vous pouvez nous contacter immédiatement via les coordonnées indiquées. Nous vous aiderons à identifier le problème et à le résoudre au plus vite afin de ne pas perturber votre expérience d’achat :
- Échec du paiement alors que le compte a été débité : veuillez conserver une capture d’écran de l’erreur de paiement, le justificatif de débit bancaire ainsi que votre numéro de commande. Après réception de ces éléments, nous vérifierons la situation avec l’établissement de paiement. Si le débit est confirmé, nous mettrons immédiatement à jour l’état de votre commande afin d’éviter tout paiement en double.
- Anomalie de chargement ou lenteur de la page de paiement : nous vous suggérons de vérifier la stabilité de votre connexion Internet, de changer de navigateur ou de rafraîchir la page. Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions l’état du système.
- Échec de validation des informations de carte bancaire : veuillez vérifier que le numéro de carte, la date d’expiration et le code de sécurité sont correctement renseignés. Assurez-vous également que la carte n’est ni bloquée ni en opposition et que le solde est suffisant. Si toutes les informations sont correctes mais que le paiement échoue, veuillez contacter votre banque pour vérifier les autorisations de paiement.
- Commande indiquée comme impayée alors que le paiement a réussi : vous pouvez fournir la preuve de paiement ainsi que votre numéro de commande. Nous effectuerons les vérifications nécessaires dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et mettrons à jour l’état de votre commande une fois la confirmation obtenue.
Déclaration de responsabilité
Si une défaillance temporaire de notre système de paiement entraîne un blocage ou une anomalie dans l’état de votre commande, nous corrigerons immédiatement la situation après vérification, traiterons votre commande en priorité et vous informerons clairement de la situation.
Si des anomalies surviennent en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles qu’une mise à jour du système de l’établissement de paiement ou une interruption réseau, nous assurerons un suivi actif avec les organismes concernés et vous tiendrons informé de l’avancement jusqu’à résolution du problème.
Si vous effectuez un double paiement par erreur, nous traiterons un remboursement intégral de la somme indue après vérification des preuves de transaction, afin d’assurer que vos fonds ne subissent aucune perte.
Bien que nous appliquions des mesures de sécurité strictes sur l’ensemble du processus de paiement, nous ne pourrons être tenus responsables des risques financiers résultant de causes personnelles, telles que la divulgation involontaire de vos informations de carte bancaire ou l’autorisation donnée à un tiers d’utiliser votre carte. Nous ferons toutefois tout notre possible pour vous assister dans les démarches auprès des autorités compétentes. Nous vous recommandons de protéger soigneusement vos informations bancaires.
Contactez-nous
Si vous avez la moindre question, besoin d’assistance ou souhaitez signaler un problème rencontré lors du paiement, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants. Nous vous répondrons rapidement durant nos horaires de travail :
- Adresse de contact : 416 N BUENA VISTA ST, BURBANK, CA 91505, US
- E-mail du service client : devis@mobitroa.com
- Téléphone du service client : +1 (916) 263-4093
- Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)