Politique de remboursement

Mobitroa (ci-après « nous ») respecte strictement les lois et réglementations françaises ainsi que les exigences du Règlement général sur la protection des données (GDPR). Dans un souci d’équité et de transparence, nous nous engageons à assurer la sécurité de vos paiements et la protection de vos droits. La présente politique de remboursement décrit les procédures applicables et doit être consultée avant toute demande de remboursement.

Conditions de remboursement

Le remboursement sera effectué lorsqu’une des conditions suivantes est remplie, après vérification et approbation :

• Demande d’annulation de commande approuvée : si votre demande d’annulation respecte les conditions définies dans notre politique d’annulation et qu’elle est validée par notre service client, un remboursement intégral correspondant au montant payé pour la commande sera initié.
• Demande de retour et remboursement approuvée : si vous soumettez une demande de retour pour des raisons de qualité, d’erreur d’expédition ou autres motifs légitimes, et que le produit retourné est conforme à nos conditions de retour et d’échange, nous procéderons au remboursement après confirmation.

Modalités de remboursement

Pour garantir la sécurité et la simplicité des transactions, les remboursements sont effectués directement sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat (Visa, MasterCard). Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires et le système de traitement. Le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Si le remboursement n’est pas visible passé ce délai, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions vérifier et résoudre la situation.

Gestion des anomalies de remboursement

En cas de problème durant le processus de remboursement, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées. Nous vous assisterons pour résoudre la situation :

• Montant du remboursement incorrect : vérifiez d’abord les détails de paiement et les informations de remboursement. Si un écart est constaté, fournissez votre numéro de commande et une capture d’écran ; nous recalculerons et compléterons le remboursement si nécessaire.
• Remboursement non reçu après un délai prolongé : si le retard est dû à un statut anormal de votre carte (opposition, gel, etc.), nous vous informerons et relancerons le remboursement dès la mise à jour de vos informations de paiement.
• Débit anormal après remboursement : conservez les preuves du débit et nous vous aiderons à coordonner avec votre banque et l’établissement de paiement pour résoudre le problème.
• Remboursement indiqué comme complété mais non visible : fournissez votre relevé bancaire et les justificatifs de la transaction ; nous effectuerons une vérification croisée pour retracer le flux financier.

Durant tout le processus, nous vous tiendrons informé en temps réel de l’avancement et des résultats des vérifications pour garantir la transparence.

Déclaration de responsabilité

• En cas de retard ou d’erreur du montant en raison d’une défaillance de notre système, nous corrigerons immédiatement la situation, présenterons nos excuses et assumerons la responsabilité correspondante.
• Si le retard résulte de facteurs externes indépendants de notre contrôle (panne bancaire, politique de l’établissement de paiement, force majeure), nous vous fournirons les justificatifs et vous assisterons auprès de la banque pour réduire le délai de résolution.
• En cas de données de paiement incorrectes fournies par inadvertance, nous vous contacterons pour mise à jour et relancerons le remboursement, sans refus de votre demande légitime.

Toutes les données traitées dans le cadre des remboursements sont strictement protégées selon la GDPR. Aucune information ne sera partagée ou utilisée à d’autres fins.

Pour chaque remboursement, une preuve sera fournie. Toute contestation doit être formulée dans les 7 jours ouvrés suivant sa réception, passé ce délai, la preuve sera considérée comme acceptée.

Contact

Pour toute question, assistance ou problème concernant le remboursement, vous pouvez nous contacter via :

• Adresse : 416 N BUENA VISTA ST, BURBANK, CA 91505, US
• E-mail : devis@mobitroa.com
• Téléphone : +1 (916) 263-4093
• Horaires : du lundi au vendredi, 9h00 à 12h30 et 14h00 à 18h00 (CET)