Politique de remboursement

Le service de remboursement de Mobitroa (ci-après « nous ») respecte strictement les lois et réglementations françaises applicables ainsi que les exigences du Règlement général sur la protection des données (GDPR). Dans un esprit d’équité et de transparence, nous nous engageons à garantir la sécurité de vos fonds et la protection de vos droits. Veuillez lire attentivement la présente politique avant de soumettre une demande de remboursement afin de bien comprendre les procédures et règles applicables.

Conditions de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement lorsque l’une des conditions suivantes est remplie. Après vérification et approbation, nous lancerons la procédure de remboursement correspondante :

• Demande d’annulation de commande approuvée : si vous soumettez une demande d’annulation dans le respect des conditions de notre politique d’annulation et que celle-ci est approuvée par notre service client, nous effectuerons un remboursement intégral basé sur le montant payé pour la commande.
• Demande de retour et remboursement approuvée : si vous soumettez une demande de retour pour des raisons de qualité, d’erreur d’envoi ou autres motifs légitimes, et que le produit retourné est vérifié comme conforme à nos conditions de retour et d’échange, nous procéderons au remboursement correspondant après confirmation.

Modalités de remboursement

Dans un souci de sécurité et de simplicité, les remboursements seront effectués directement vers la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard). En raison des différences entre établissements bancaires en termes de traitement administratif et de performances système, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Si vous ne constatez toujours pas le remboursement passé ce délai, veuillez nous contacter sans tarder afin que nous puissions vérifier la situation et la traiter au plus vite.

Gestion des anomalies de remboursement

Si vous rencontrez l’une des situations suivantes lors du processus de remboursement, vous pouvez nous contacter via les moyens indiqués. Nous vous assisterons pleinement dans la résolution du problème :

• Montant du remboursement différent de vos attentes : veuillez d’abord vérifier les détails de paiement de votre commande ainsi que les explications de remboursement. Si vous constatez une incohérence, vous pouvez nous fournir votre numéro de commande et une capture d’écran du montant concerné. Nous recalculerons le montant et effectuerons, si nécessaire, le complément du remboursement.
• Remboursement non reçu après un délai prolongé : si le retard est dû à un statut anormal de votre carte (telle qu’une opposition ou un gel) entraînant un blocage du remboursement, nous vous en informerons. Une fois que vous aurez mis à jour un moyen de paiement valide, nous relancerons le remboursement.
• Débit anormal sur votre carte après réception du remboursement : veuillez conserver les justificatifs de ce débit. Nous vous aiderons à communiquer avec l’établissement de paiement et votre banque afin d’en vérifier la cause et de résoudre le problème.
• Remboursement indiqué comme complété mais non visible sur votre compte : vous pouvez nous fournir votre relevé bancaire ainsi que les justificatifs de la transaction de remboursement. Nous procéderons à une vérification croisée entre nos données internes et celles de la banque afin de retracer le flux financier.

Déclaration de responsabilité

Si un retard ou une erreur de montant survient en raison d’une défaillance de notre système, nous corrigerons immédiatement la situation après vérification, vous présenterons nos excuses et assumerons la responsabilité correspondante.

Si le retard du remboursement résulte de facteurs externes indépendants de notre contrôle, tels qu’une mise à jour du système bancaire ou une instabilité du réseau, nous vous fournirons les justificatifs complets de la transaction de remboursement et vous assisterons dans vos démarches auprès de la banque afin de réduire le délai de résolution.

Si votre demande de remboursement échoue en raison d’informations incorrectes relatives à votre mode de paiement fournies par inadvertance, nous vous en informerons immédiatement afin que vous puissiez corriger et mettre à jour vos informations. Nous lancerons de nouveau la procédure de remboursement et votre demande ne sera pas refusée pour ce motif.

Durant l’ensemble du processus de gestion d’anomalies, nous assurerons une communication continue avec vous, en vous informant en temps réel de l’avancement et des résultats des vérifications afin d’éviter toute incompréhension ou manque d’information.

Contactez-nous

Si vous avez des questions, besoin d’assistance ou rencontrez une situation particulière lors de votre demande de remboursement, du suivi ou du traitement des anomalies, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants. Nous vous répondrons rapidement dans nos horaires de travail :

• Adresse de contact : 416 N BUENA VISTA ST, BURBANK, CA 91505, US
• E-mail du service client : devis@mobitroa.com
• Téléphone du service client : +1 (916) 263-4093
• Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)