Politique de retour et d’échange

Le service de retour et d’échange de Mobitroa (ci-après « nous ») respecte strictement les lois et réglementations françaises applicables ainsi que les exigences du Règlement général sur la protection des données (GDPR), afin de vous offrir une garantie après-vente équitable et pratique. Pour assurer la pleine protection de vos droits, veuillez lire attentivement la présente politique avant de soumettre une demande de retour ou d’échange.

Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours après la réception de votre produit, y compris dans le cadre d’un retour ou échange sans motif. Les demandes sont acceptées dans les situations suivantes :

• Le produit présente un problème de qualité, tel qu’un dysfonctionnement, un défaut de matière, un défaut de fabrication, etc., affectant son utilisation normale.
• Le produit reçu ne correspond pas aux informations de votre commande, notamment en cas de différence de modèle, de spécifications, de couleur ou de dimensions.
• L’emballage du produit est endommagé et l’article intérieur a été écrasé ou détérioré, empêchant une utilisation ou une conservation normale.
• Le produit présente des rayures, taches ou autres défauts esthétiques non causés après la réception par vos soins.
• Le produit a subi une déformation ou un desserrage de certaines pièces en raison du transport, affectant son utilisation.

Processus de retour et d’échange

Veuillez nous contacter par e-mail : devis@mobitroa.com ou par téléphone : +1 (916) 263-4093 pour soumettre votre demande de retour ou d’échange. Fournissez votre numéro de commande, votre preuve de paiement, la raison détaillée du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos permettant de prouver le problème constaté afin que nous puissions vérifier rapidement la situation.

Notre service client traitera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées enregistrées et vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires au bon renvoi du produit.

Veuillez renvoyer le produit à l’adresse fournie par notre service client. Nous vous recommandons de bien emballer l’article pour éviter des dommages supplémentaires pendant le transport et de conserver le reçu d’expédition afin de faciliter tout suivi ultérieur.

Après réception du produit retourné, nous procéderons immédiatement à une inspection par un technicien spécialisé afin de vérifier si la situation correspond bien à votre description. Si l’inspection est validée, nous lancerons immédiatement la procédure de remboursement ou organiserons l’envoi du produit de remplacement afin de résoudre votre demande dans les meilleurs délais.

Modalités de remboursement

Le remboursement sera directement effectué vers la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard). En raison des différences de traitement bancaire, nous estimons que le délai de réception du remboursement est de 10 à 15 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement au-delà de ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à communiquer avec votre banque et garantir la sécurité de votre transaction. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Expédition du nouveau produit

L’expédition d’un produit substitué suit nos règles standards d’expédition et de transport. Nos heures de travail sont de 8 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale, CET). Pour toute demande approuvée avant 18 h 00, la préparation d’expédition commence le même jour. Si l’approbation intervient après 18 h 00, elle débutera le jour ouvrable suivant. En cas de jour non ouvrable, elle sera reportée au prochain jour ouvrable. Le délai de préparation avant expédition est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Le colis sera ensuite remis à nos transporteurs partenaires, et le délai de livraison est généralement de 10 à 15 jours ouvrables.

Après expédition du nouveau produit, un e-mail contenant le numéro de commande, le transporteur et d’autres informations logistiques sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez consulter l’état de votre commande en temps réel dans la section Suivi de commande de notre boutique en ligne en entrant votre adresse e-mail ou numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

Règles de facturation

Si vous demandez un retour ou un échange sans motif personnel, les frais d’expédition pour le retour du produit seront à votre charge.

Si le retour ou l’échange est dû à un problème inhérent au produit (défaut de qualité, erreur d’envoi, article manquant, etc.), les frais d’expédition du retour seront pris en charge par nous.

Pour les échanges, les frais d’expédition du nouveau produit seront intégralement pris en charge par nous.

Hormis les frais de retour liés aux retours sans motif, aucun frais annexe (frais de traitement, frais d’inspection, frais d’emballage, etc.) ne vous sera demandé. Votre coût après-vente reste ainsi clair et transparent.

Déclaration de responsabilité

Si des retards ou de légères détériorations de l’emballage extérieur surviennent lors du retour en raison du transporteur, tant que le produit lui-même n’est pas affecté et que les conditions de retour sont remplies, nous traiterons votre demande normalement sans impact sur vos droits.

Si les photos ou vidéos fournies pour prouver le problème ne sont pas suffisamment claires en raison de difficultés techniques, notre service client vous guidera patiemment pour compléter les preuves nécessaires. Nous ne refuserons pas votre demande sur la seule base de preuves initiales incomplètes.

En cas de retard de remboursement causé par des facteurs hors de notre contrôle (panne bancaire, retard réseau, etc.), nous vous fournirons les justificatifs nécessaires et vous assisterons auprès de votre banque afin d’accélérer le traitement.

Si le produit retourné subit des dommages supplémentaires durant le transport et que cela résulte de la responsabilité du transporteur, nous traiterons d’abord votre demande de retour ou d’échange avant d’engager nous-mêmes les démarches auprès du transporteur, sans nécessiter votre intervention.

Si un retard de traitement de votre demande survient en raison d’une erreur de notre personnel, nous vous présenterons nos excuses et vous fournirons des mises à jour régulières afin de garantir une transparence totale du processus.

Contactez-nous

Si vous avez des questions, besoin d’assistance ou des suggestions concernant votre retour ou échange, veuillez nous contacter via les moyens suivants. Nous vous répondrons dans nos horaires de travail :

• Adresse de contact : 416 N BUENA VISTA ST, BURBANK, CA 91505, US
• E-mail du service client : devis@mobitroa.com
• Téléphone du service client : +1 (916) 263-4093
• Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)